Le blog de l'expérience client pour le E-commerce

12.04.2021

Externaliser le service client ? Voici 3 raisons pour lesquelles vous devriez-le faire

Le commerce électronique a connu une croissance énorme grâce à la pandémie de COVID-19. On assiste à un passage massif des achats hors ligne aux achats en ligne, ce qui offre à de nombreuses structures de commerce électronique de nouvelles opportunités et de nouveaux défis. Les consommateu

29.03.2021

Les 3 raisons d'envisager l'externalisation de l'exécution du commerce électronique dès aujourd'hui

L'effet de la Covid-19 sur le commerce électronique a dépassé tout ce que nous avons connu jusqu'à présent. Avec le passage de quasi tous les aspects de la vie sur Internet, le commerce électronique a prospéré et a poursuivi sa croissance pour 2,4 billions de dollars dans le monde. Une tel

16.03.2021

Tendances et chiffres 2021 relatifs au service clientèle e-commerce

Depuis l'année dernière, le monde a été bouleversé. Dans de nombreux pays, la vente au détail de briques et de mortier s'est (presque) arrêtée et le commerce électronique est devenu le mode d'achat par défaut. Outre les grandes possibilités, cela représente aussi des défis importants po

09.03.2021

Comment les Real Wine Gums de Vinoos sont en train de conquérir les États-Unis grâce à la logistique e commerce de Salesupply

Vinoos, "The Real WINE gum" a été conçu à Amsterdam en 2014 et a rapidement éveillé l'intérêt de plusieurs grands magasins de luxe et de la compagnie aérienne néerlandaise KLM. Sa fondatrice, Mireille Reuling, savait que le volume était un facteur clé pour obtenir un véritable succès.

23.02.2021

Pourquoi l'expérience client fera croître votre activité en ligne et comment la maîtriser

En combinant des consommateurs numériques en pleine possession de leurs moyens avec une pandémie et une distanciation sociale sans précédent, vous obtenez la situation du marché en 2021 : UN TRÈS GRAND NOMBRE de consommateurs exigeants achetant en ligne. Les attentes des clients sont élevées

18.02.2021

E-fulfilment post Brexit

Nous avons tous vu les images terrifiantes concernant les embouteillages aux frontières du Royaume-Uni, les systèmes CHIEF (Customs Handling of Import and Export Freight) et pris connaissance des dernières nouvelles de plusieurs grands transporteurs annonçant la suspension de leurs opérations d

12.02.2021

Comment PAEZ s’est concentré sur le Service Clients pendant la « parfaite tempête »

Imaginez être en pleine transition opérationnelle après avoir repris une marque de mode internationale et, soudainement, la COVID-19 envahit le monde. Ce fut le cas pour la nouvelle équipe de la marque de chaussures PAEZ. Francisco Lacerda, à l'époque directeur des opérations chez PAEZ, parle

03.02.2021

CAS: Comment ISKN a réduit les coûts opérationnels et les délais de livraison grâce à l'exécution et à la logistique inverse de Salesupply

ISKN, le créateur de la catégorie de produits de tablettes graphiques, a dû faire face à des délais de livraison, des coûts de livraison - et de retour importants sur l'un de ses plus grands marchés, les États-Unis. Grâce à la solution de gestion des commandes et de logistique inverse de S

13.01.2021

Un Brexit Blues? Salesupply propose une livraison sur le territoire britannique sous 24 heures

Avez-vous vu les images terrifiantes des embouteillages à la frontière anglaise ? Et avez-vous remarqué l'augmentation des frais de livraison des colis en Grande-Bretagne ? Il y a de fortes chances que vous souffriez maintenant d'un cas de…

20.06.2019

Salesupply ouvre un nouvel entrepôt logistique en Italie