En 2023, les Pays-Bas se classent parmi les cinq plus grands marchés du commerce électronique en Europe et occupent une position notable au niveau mondial, se classant régulièrement parmi les vingt premiers. Le marché néerlandais du commerce électronique a connu une croissance remarquable en 2023, atteignant un chiffre d’affaires total impressionnant de 35 milliards d’euros, reflétant une trajectoire continue à la hausse des activités de vente au détail en ligne.
Les Pays-Bas ont connu une forte augmentation du commerce mobile, avec plus de 60 % des ventes en ligne réalisées via des smartphones et des tablettes, ce qui témoigne de l’importance croissante des plateformes mobiles (Source : Statista, 2023). En outre, les achats durables ont gagné en popularité, de plus en plus de consommateurs privilégiant les produits et les pratiques respectueux de l’environnement. Cette évolution vers la durabilité se reflète dans l’essor de la logistique verte et des emballages et livraisons écologiques chez les détaillants néerlandais.
Avec une population d’environ 17,6 millions d’habitants, les Pays-Bas sont un acteur important dans le paysage européen du commerce électronique. D’ici la fin de l’année 2024, le chiffre d’affaires du commerce électronique du pays devrait atteindre environ 36 milliards d’euros, avec une croissance annuelle prévue de près de 10 %. Cette croissance impressionnante est due à plusieurs facteurs, notamment l’infrastructure numérique avancée du pays et le taux de pénétration élevé d’Internet. Selon un récent rapport de la CNUCED, les Pays-Bas ont la plus forte proportion d’internautes faisant des achats en ligne par rapport à tout autre pays dans le monde.
Les places de marché locales telles que Bol.com et Coolblue dominent le marché, bénéficiant de leurs vastes gammes de produits et de leurs services de livraison fiables. Les consommateurs néerlandais ont tendance à privilégier ces plateformes bien établies, et surtout locales, en raison de leur grande fiabilité et de leurs interfaces conviviales. En matière de livraison, les consommateurs néerlandais privilégient les options rapides et flexibles. Plus de 70 % d’entre eux apprécient la livraison le lendemain, et un nombre croissant d’entre eux optent pour la livraison le jour même lorsque celle-ci est disponible. Les Pays-Bas sont également le deuxième pays le plus durable en matière de livraison du dernier kilomètre, les livraisons à vélo et les casiers à colis devenant de plus en plus populaires.
Situés au cœur de l’Europe, les Pays-Bas offrent un accès facile aux principaux marchés d’Europe occidentale, notamment l’Allemagne, la France et le Royaume-Uni, ce qui réduit les délais de livraison des commandes et les coûts de fret. Le pays dispose d’infrastructures logistiques de classe mondiale, telles que le port de Rotterdam, le plus grand port maritime d’Europe, et l’aéroport de Schiphol, une importante plaque tournante internationale, qui soutiennent tous deux des activités d’importation et d’exportation efficaces.
Les centres de logistique e-commerce de Salesupply aux Pays-Bas, situés à Eindhoven, Hoofddorp, Sassenheim, Heerlen, Sittard, Hoensbroek et Nieuwegein, offrent une gamme de solutions logistiques adaptées aux entreprises de commerce électronique. Les centres de logistique e-commerce assurent un traitement efficace des commandes B2C, en proposant des solutions spécialisées de commerce électronique et des systèmes de gestion des commandes basés sur le cloud. Grâce à des fonctionnalités telles que le suivi de bout en bout des expéditions, l’intégration rapide et une portée mondiale via des entrepôts et des transporteurs locaux, Salesupply garantit une vitesse de livraison accrue, des coûts réduits et une satisfaction client accrue. Ces avantages en font un choix incontournable pour les entreprises qui ciblent les marchés néerlandais et européen au sens large.
Le client clique sur le bouton « acheter » et nous préparons, emballons et expédions la commande – rapidement et avec précision – 7 jours sur 7. Chez Salesupply, nous prenons en charge l’ensemble du processus, y compris la réception, le suivi, la logistique e-commerce et le retour des commandes. Notre système de gestion des commandes (OMS) dispose d’intégrations plug & play pour les plateformes de commerce électronique, les places de marché et les systèmes ERP les plus répandus.
Chez Salesupply, c’est vous qui avez le contrôle, c’est pourquoi nous avons fait beaucoup d’efforts pour vous fournir une vue d’ensemble en temps réel de votre processus de logistique e-commerce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à notre application de tableau de bord, nos clients disposent toujours d’un aperçu actualisé du processus de logistique e-commerce. Et dans le portail Fulfillment, vous avez accès à tous les rapports de logistique e-commerce (quotidiens/hebdomadaires/mensuels/annuels).
Avec Salesupply comme partenaire de logistique e-commerce, vos clients ne manqueront jamais vos produits. Grâce à l’intégration transparente, nous nous chargeons de la planification des stocks afin que vous n’ayez jamais à vous soucier des surstocks, des sous-stocks, des pertes et des pénuries.
Lorsqu’ils sont bien gérés, les retours ne doivent pas nécessairement coûter autant que ce qui vous est facturé actuellement. En outre, les retours peuvent contribuer à augmenter les ventes répétées et à promouvoir un bouche-à-oreille positif. Chez Salesupply, nous pouvons fournir des services de retour complets, y compris : des remboursements à la clientèle le jour même, un retour en stock optimisé et la remise à neuf et la réparation des produits.
Les Pays-Bas est un marché important pour Amazon, qui y détient une part de marché de 20 %. Chez Salesupply, nous proposons le service Amazon FbM (Fulfillment by Merchant), qui vous permet de livrer rapidement et à un prix abordable. En choisissant Salesupply FbM, les boutiques en ligne contrôlent elles-mêmes l’ensemble du processus de manutention et d’expédition.
Notre réseau mondial de logistique e-commerce s’étend sur 27 centres répartis sur 3 continents, offrant des services locaux dans le monde entier. Cette infrastructure réduit les délais et les coûts de livraison, ce qui permet aux entreprises de e-commerce de proposer des livraisons rapides et abordables à l’échelle mondiale, le tout géré par une plateforme unique et intégrée qui vous tient pleinement informé. Avec Salesupply, vous pouvez être compétitif au niveau local partout, en bénéficiant d’une livraison rapide à des tarifs locaux. Notre plateforme centralisée offre un seul point de contact et une seule facture, ce qui garantit des opérations rationalisées. Notre site de logistique e-commerce aux Pays-Bas fait partie de ce vaste réseau.
L’externalisation de la logistique pourrait profiter à de nombreuses entreprises de commerce électronique en pleine croissance. Voici quelques points de repère clés pour vérifier si votre entreprise est prête à externaliser la logistique e-commerce à un tiers (3pl) tel que Salesupply :
Chaque matin, Salesupply vérifie les commandes de la veille (le jour même pour les livraisons le jour même) : toutes ces commandes ont-elles été correctement traitées et expédiées ? Si ce n’est pas le cas, nous indiquons immédiatement dans notre feed-back au client pourquoi ces commandes n’ont pas été envoyées, afin qu’il puisse en informer le consommateur à temps. De cette manière, le client et le consommateur sont informés de l’avancement à tout moment et, par conséquent, le processus de logistique e-commerce a un impact positif sur votre expérience client.
Pour Salesupply, l’expérience client optimale est l’un des fers de lance de la collaboration. Le processus de logistique e-commerce est personnalisé autant que possible afin qu’il s’intègre parfaitement à votre marque et à votre positionnement.
Chez Salesupply, nous proposons non seulement des services de logistique e-commerce, mais aussi des options complètes pour l’externalisation de votre service de retours. Le service de retour international de Salesupply vous permet d’offrir une adresse de retour locale à votre clientèle dans 25 pays, y compris les Pays-Bas.
Dans nos centres de retour, nous pouvons prendre en charge le test et la destruction des produits retournés, en plus du traitement et du stockage local.
Chez Salesupply, nous fournissons une assistance clientèle exceptionnelle avec une équipe dédiée offre un service clientèle de langue maternelle, garantissant une communication claire et efficace. Nous sommes disponibles les jours ouvrables, en journée et en soirée, ainsi que les week-ends, pour répondre à vos besoins. En outre, nous proposons des solutions flexibles pour les périodes de pointe, vous permettant d’externaliser uniquement le débordement de votre service clientèle, garantissant ainsi une assistance sans faille pendant les périodes de forte demande.
