Optimiser l'expérience post-achat

À l’ère de l’« économie du tout-livraison », les consommateurs exigent que leurs achats soient livrés à temps, sur demande et en toute transparence. Aujourd’hui, la livraison de colis est presque quotidienne.

Dans ce contexte, on accorde toujours beaucoup d’attention à la façon dont les revendeurs génèrent du trafic, à ce qui se passe sur leur site et à la façon dont ils incitent les acheteurs à commander, mais on s’intéresse moins à ce qui se passe après avoir appuyé sur le bouton acheter.