Les retours représentent un défi dans le e-commerce, en particulier pour les détaillants et les marques qui vendent à l’international. L’augmentation des frais d’expédition des retours internationaux, l’augmentation des demandes de remboursement auprès du service clientèle et la baisse de la confiance des consommateurs contribuent à la baisse des taux de conversion. Ces défis mettent les ressources à rude épreuve et affectent les revenus globaux.
Salesupply a développé une solution de retours internationaux qui permet de simplifier le processus, d’améliorer la satisfaction des clients et d’optimiser les coûts.
L’impact des retours rapides et fluides dans le commerce
Un processus de retour rapide et fluide n’est plus seulement un plus, c’est un facteur important qui peut avoir un impact sur les taux de conversion et la fidélité des clients. Les études montrent que les clients sont plus susceptibles d’acheter auprès de détaillants qui offrent une politique de retour sans tracas, et ceux qui bénéficient de retours rapides et fiables sont plus susceptibles de faire à nouveau des achats.
Cependant, fournir une solution rapide et sans tracas pour gérer efficacement les retours internationaux reste un défi. C’est là que Salesupply apporte son soutien.
Notre solution de retours internationaux répond aux points faibles communs des retours de e-commerce à l’échelle mondiale. En tirant parti de notre réseau en expansion de 18 centres de retours locaux sur les principaux marchés de 3 continents, nous offrons aux détaillants un processus de retours rentable, fiable et entièrement géré.
Principaux avantages de la solution de retours internationaux
1. Amélioration de la satisfaction client et augmentation des taux de conversion
En proposant une adresse de retour locale et un processus de retour rapide et sans tracas, les détaillants renforcent la confiance des clients. Cela améliore l’expérience d’achat globale et contribue à augmenter les taux de conversion.
2. Réduction des coûts grâce à la consolidation
Au lieu de traiter les retours individuellement pour chaque client, Salesupply regroupe les retours dans des centres locaux et les renvoie en vrac au détaillant. Cela réduit considérablement les frais d’expédition des retours.
3. Traitement plus rapide des remboursements
Les clients s’attendent à être remboursés rapidement lorsqu’ils renvoient des produits. Grâce à nos centres de retour locaux, les articles retournés ne doivent pas être immédiatement renvoyés dans le pays d’origine du détaillant. Ils sont plutôt réceptionnés localement, ce qui permet aux détaillants d’effectuer les remboursements dans les 48 heures. Cela réduit le nombre de demandes de type « Où est mon remboursement ? » adressées au service clientèle.
4. Conformité aux places de marché
La vente sur des places de marché telles qu’Amazon s’accompagne de politiques de retour strictes. De nombreuses places de marché, dont Amazon (Royaume-Uni et Allemagne), exigent des vendeurs qu’ils fournissent une adresse de retour locale. Le réseau de Salesupply garantit la conformité aux exigences des places de marché en proposant des centres de retour locaux sur les principaux marchés du commerce électronique.
5. Portail de retour de marque : idéal pour l’expérience client et l’analyse des données
Notre portail de retour personnalisé permet aux détaillants de créer une expérience de retour entièrement personnalisée pour leurs clients. Le portail permet aux clients d’initier des retours en ligne, de sélectionner les raisons de retour et même de télécharger des photos de produits endommagés, ce qui fournit aux détaillants des informations précieuses sur les tendances en matière de retours.
Des solutions de retour flexibles adaptées à vos besoins
Chaque entreprise de e-commerce a des besoins différents en matière de retours. C’est pourquoi Salesupply propose trois modèles de retour distincts, garantissant ainsi une flexibilité aux détaillants de toutes tailles.
1. Traitement complet des retours
Notre solution de retours internationale la plus complète gère l’ensemble du processus de A à Z. Cela inclut :
- La réception des articles retournés dans un centre local
- L’inspection de l’emballage
- L’inspection de l’état du produit (options de remise à neuf, de réparation, de recyclage disponible
- L’enregistrement des données de retour pour le suivi et l’analyse
- La consolidation des expéditions pour des retours rentables
- La fourniture de rapports détaillés pour une meilleure gestion des stocks
Cette option est idéale pour les détaillants qui privilégient les remboursements rapides, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
2. Consolidation de base des retours
Pour les détaillants qui n’ont pas besoin d’un traitement complet, nous proposons un service de consolidation de base des retours. Dans ce modèle :
- Les articles sont réceptionnés dans un centre local
- Les produits restent non ouverts et sont simplement reconditionnés en envois groupés
- Les retours sont renvoyés au détaillant à la fréquence de son choix
Il s’agit d’une option rentable pour les détaillants qui souhaitent une adresse de retour locale mais préfèrent gérer le traitement des retours en interne.
3. Portail de retours de marque
Notre portail de retours de marque peut être utilisé indépendamment ou en combinaison avec nos services de retours physiques. Il offre :
- Une expérience de retour fluide et entièrement personnalisée pour les clients
- Un suivi et des informations automatisés sur les retours
- Des options de paiement flexibles (retours gratuits, payés par le client, frais partagés)
Le portail numérique aide les détaillants à réduire les demandes de renseignements liées aux retours en offrant aux clients une visibilité en temps réel sur leurs retours, tout en fournissant des analyses précieuses pour optimiser les listes de produits et réduire les futurs retours.
Une solution unique et unifiée pour les retours dans le monde entier
Au lieu de travailler avec plusieurs partenaires de retour dans différents pays, Salesupply fournit une solution mondiale unifiée. Les principaux avantages sont les suivants :
- Une seule facture pour tous les lieux de retour
- Un gestionnaire de compte dédié pour toutes les demandes de retour
- Un processus de retour unique et cohérent sur tous les marchés
Cela rend la gestion des retours internationaux plus efficace, permettant aux détaillants de se concentrer sur le développement de leur activité principale plutôt que sur la gestion d’une logistique de retour internationale complexe.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Salesupply peut optimiser vos retours ? Contactez-nous dès aujourd’hui !
