À partir du vendredi noir, la période de pointe des fêtes de fin d’année est la plus gratifiante, mais aussi la plus difficile de l’année pour les détaillants en ligne. Pendant cette période, la pression sur les opérations de logistique e-commerce augmente considérablement, car les clients continuent d’attendre des livraisons rapides et impeccables malgré l’augmentation du volume de colis. Tout retard peut nuire à l’image de l’entreprise. Nous avons rassemblé dix conseils pour aider les détaillants en ligne à se préparer aux défis à venir.

1. Faire des prévisions précises
Des prévisions précises sont essentielles pour gérer avec succès les pics de demande pendant la haute saison. Les détaillants doivent planifier en détail toutes les campagnes de marketing et de vente et les volumes de vente calculés, ainsi que l’impact des produits nouvellement introduits. Les données historiques combinées à des algorithmes basés sur l’IA peuvent aider à prédire les ventes et à optimiser les prévisions de logistique e-commerce.

2. Dimensionner stratégiquement
Les détaillants doivent s’assurer que des espaces de stockage supplémentaires sont disponibles à temps pour éviter les goulets d’étranglement. Des solutions flexibles telles qu’un espace d’entrepôt supplémentaire temporaire ou un partenariat avec un prestataire de services de logistique e-commerce peuvent s’avérer cruciales pendant les périodes de pointe.

3. Embaucher et former le personnel dès le début
Le recrutement et la formation en temps voulu du personnel saisonnier peuvent faire la différence entre le succès et l’échec. Un programme de mentorat, dans le cadre duquel les employés expérimentés forment les nouveaux employés, accélérera l’intégration et favorisera le travail d’équipe.

4. Renforcer les relations avec les fournisseurs
Une communication étroite avec vos propres fournisseurs permet de s’assurer qu’ils peuvent effectivement répondre à la demande prévue. Les options de cross-docking, où les produits sont envoyés directement d’un fournisseur ou d’un fabricant au client sans être stockés, sont un moyen de raccourcir les délais de livraison pour les articles très demandés.

5. Proposer plusieurs options d’expédition
La flexibilité des options d’expédition est importante pour répondre aux besoins des clients. Pendant la haute saison, il est encore plus crucial que les opérations de logistique e-commerce (externes) aient des contrats avec plusieurs transporteurs du dernier kilomètre. Ainsi, lorsqu’un transporteur éprouve des difficultés à faire face à la charge de la haute saison, il existe un plan B.

6. Gérer les attentes des clients par la transparence
Une communication transparente est essentielle pour garantir la satisfaction des clients pendant la haute saison. En particulier à l’approche de Noël, il est important que les délais de livraison estimés à la caisse soient aussi précis que possible. Une approche proactive permet non seulement de fixer des attentes réalistes pour les clients, mais aussi de réduire le nombre de demandes du service clientèle concernant l’état de la commande.

7. Communiquer de manière proactive les retards éventuels
Avec l’aide d’un logiciel d’intelligence d’expédition, les expéditions individuelles peuvent être suivies et contrôlées. Ainsi, les détaillants peuvent informer leurs clients des retards à l’avance, ce qui réduit considérablement la frustration et améliore l’expérience client globale.

8. Élaborer des plans d’urgence
Des plans d’urgence détaillés doivent être élaborés pour faire face à des événements imprévus tels que des pannes de système, des retards d’expédition ou des pénuries de personnel. Une équipe d’urgence spécialement constituée peut alors réagir rapidement à des problèmes inattendus.

9. Accroître la motivation des employés et la précision dans l’entrepôt
Les mesures incitatives peuvent renforcer la motivation et l’efficacité des employés en période de stress. Récompenser par des primes l’atteinte d’un certain niveau de service sans erreur et sans retard permet non seulement d’améliorer les performances, mais aussi de mettre l’accent sur la qualité et le traitement en temps voulu, ce qui est crucial lors des pics saisonniers.

10. Optimiser l’emballage grâce à l’IA (objectif à long terme)
Bien qu’il puisse être difficile de mettre pleinement en œuvre l’optimisation de l’emballage par l’IA pour la prochaine saison des fêtes, il s’agit d’un objectif à long terme qui en vaut la peine. Avec l’aide de l’IA, il est possible de déterminer la taille optimale de l’emballage pour chaque commande, ce qui peut réduire considérablement les frais d’expédition et promouvoir la durabilité.

Jeroen Leenders, cofondateur de Salesupply, déclare : « Les fêtes de fin d’année offrent à la fois des opportunités et des défis. Toutefois, avec une bonne préparation, les détaillants en ligne peuvent accueillir une grande partie des acheteurs des fêtes de fin d’année dans un avenir proche. »

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