Quand une marque a plus de soixante-dix ans d’histoire, le défi n’est pas seulement de grandir, mais aussi d’évoluer tout en restant fidèle à ses racines. C’est exactement ce qu’a fait Onitsuka Tiger, l’icône japonaise de la chaussure. Née sur les terrains de basket de Kobe, c’est aujourd’hui une marque lifestyle mondiale qui allie savoir-faire traditionnel et design contemporain. En Europe, son récent succès dans le commerce électronique montre comment héritage et innovation peuvent aller de pair.
Lors des Cross-Border Magazine Awards 2025, Onitsuka Tiger a été récompensée pour sa croissance transfrontalière rapide en Europe. Une étape importante rendue possible grâce à son partenariat européen avec Salesupply.
Un héritage réinventé
Fondée en 1949 par Kihachiro Onitsuka, Onitsuka Tiger est née d’une mission : reconstruire l’esprit du Japon d’après-guerre à travers le sport. La marque s’est vite fait connaître pour ses innovations, comme sa « chaussure pieuvre », avec une semelle inspirée des ventouses qui offrait une adhérence sans précédent sur le terrain.
En 1977, la société a fusionné pour devenir ASICS, et pendant un moment, les rayures tigrées ont disparu.
Mais la mode adore les retours en force. En 2002, Onitsuka Tiger a été relancée en tant que marque lifestyle d’inspiration rétro, parfaitement positionnée pour répondre à l’engouement croissant de l’Europe pour les baskets vintage et traditionnelles. Ce qui a commencé comme un renouveau nostalgique s’est rapidement transformé en un phénomène mondial durable, Onitsuka Tiger étant désormais célébrée pour son savoir-faire haut de gamme, son esthétique moderne et son authenticité culturelle.
Transfrontalier avec précision
À mesure que la présence européenne d’Onitsuka Tiger se développait, la complexité de ses opérations augmentait également. Se développer sur plusieurs marchés impliquait non seulement de gérer la logistique et le marketing, mais aussi d’offrir une expérience client fluide et véritablement locale dans chaque pays.
C’est là qu’est intervenu Salesupply.
« Pour maintenir notre expérience de marque haut de gamme tout en nous développant au-delà des frontières, nous avions besoin d’un partenaire capable de combiner une expertise locale avec une évolutivité internationale », explique Cherish Bödeker, directrice générale EMEA chez Onitsuka Tiger. « Sans l’évolutivité de Salesupply, ça n’aurait jamais été possible. »
Salesupply fournit désormais à Onitsuka Tiger un service clientèle dans la langue locale dans 15 pays européens, garantissant ainsi que chaque acheteur, de Stockholm à Séville, bénéficie du même niveau d’assistance personnalisée et adaptée à sa culture.
Cette collaboration va au-delà du service clientèle standard. Ensemble, Onitsuka Tiger et Salesupply ont construit une base unifiée et centrée sur le client qui reflète les valeurs de la marque : précision, respect et authenticité, dans chaque interaction.
Une évolutivité centrée sur le client
Pour Onitsuka Tiger, le service clientèle est plus qu’une simple fonction opérationnelle, c’est une extension du savoir-faire de la marque. Chaque e-mail, appel ou chat est une occasion de renforcer la confiance et le lien avec le client.
Chez Salesupply, on partage cette mentalité. « On est particulièrement fiers d’être le partenaire de confiance d’Onitsuka Tiger », déclare Hans Siebum, directeur général de Salesupply. « Fournir un service clientèle natif dans 15 pays nous permet de refléter leur souci du détail, en créant une expérience transfrontalière fluide sans perdre de vue ce qui compte le plus : le client. »
Les résultats parlent d’eux-mêmes. La croissance du commerce électronique d’Onitsuka Tiger en Europe s’est rapidement accélérée, soutenue par l’infrastructure évolutive et les équipes multilingues de Salesupply. Ensemble, ils ont élaboré un modèle d’expansion transfrontalière durable, qui privilégie l’authenticité locale dans un cadre mondial.
Une équipe, une vision
La force de ce partenariat réside dans sa philosophie commune. L’équipe numérique d’Onitsuka Tiger et les experts en expérience client de Salesupply travaillent main dans la main pour garantir que chaque marché fonctionne avec la même excellence.
« Merci à Salesupply et à Cross-Border Magazine pour cette reconnaissance. Nous sommes vraiment honorés ! », déclare M. Bödeker. « On n’aurait pas pu y arriver seuls ; grâce à notre incroyable équipe numérique et à notre solide partenariat, on a franchi cette étape importante ensemble. On est fiers de ce qu’on a accompli en tant qu’équipe ! »
Cette mentalité d’« équipe unique », qui allie l’héritage d’une marque japonaise légendaire à l’expertise européenne et à une approche axée sur le client, est devenue le fondement du succès continu d’Onitsuka Tiger.
Perspectives d’avenir
Alors qu’Onitsuka Tiger continue de développer sa présence dans le commerce électronique, l’accent reste mis sur l’association de l’innovation et de la tradition. De sa mission initiale visant à redresser le Japon d’après-guerre à son rôle moderne de symbole de la culture lifestyle mondiale, la marque a toujours compris que le véritable progrès repose sur la connexion.
Avec Salesupply comme partenaire stratégique, Onitsuka Tiger a prouvé que se développer à l’international ne veut pas dire perdre son identité, mais plutôt la renforcer grâce à une pertinence locale, une conversation client à la fois.
Pour les deux entreprises, l’aventure continue avec des ambitions communes, un respect mutuel et l’esprit du tigre pour les guider.
