Expert a été reconnu par le magazine allemand Wirtschaftswoche comme le meilleur fournisseur de service client dans le domaine de la vente au détail d’électronique grand public dans le pays pour la deuxième fois en 3 ans. Avec Salesupply comme partenaire de service à la clientèle, Expert a excellé dans la fourniture d’un service à la clientèle exceptionnel, restant devant d’autres grands détaillants d’électronique grand public tels que Mediamarkt, Saturn, Conrad, EURONICS, et bien d’autres.
« Le prix du meilleur service client est une reconnaissance importante et bien méritée pour toutes les personnes impliquées dans le service client d’Expert et de Salesupply », déclare Henning Heesen, directeur général et fondateur de Salesupply Allemagne. « Les équipes du service clientèle travaillent dur jour après jour pour s’assurer que les clients d’Expert bénéficient d’une expérience client exceptionnelle. C’est une reconnaissance de leur travail acharné et de leur dévouement. »
Expert et Salesupply : un partenariat réussi
En 2019, Expert SE a confié son service clientèle en ligne à Salesupply. Juste à temps pour les achats de Noël 2019, Salesupply a couvert les canaux d’assistance conventionnels pour la boutique en ligne d’Expert : répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail. Salesupply a également commencé à répondre aux évaluations et aux commentaires des clients sur les canaux de médias sociaux du siège social de l’Expert.
En ce qui concerne le support client, il était particulièrement important pour Expert SE d’avoir un temps de réponse rapide, des temps d’attente courts et le plus haut niveau possible de satisfaction du client.
Marcus Willbold, responsable du commerce électronique chez Expert SE, est satisfait de ce partenariat : « Salesupply s’est avéré être un partenaire très fiable, non seulement en ce qui concerne l’augmentation du volume de la collaboration, mais aussi en ce qui concerne le contact étroit au niveau de la direction. Cela a permis de surmonter rapidement des défis imprévisibles à court terme. »
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