Salesupply exploite désormais un centre de fulfillment et un hub de retours en Suisse. Situé à Embrach, dans le canton de Zurich, à quelques minutes de l’aéroport de Zurich et de ses infrastructures douanières. La Suisse est le dernier pays à rejoindre notre réseau international de fulfillment. Les marques peuvent ainsi y stocker leurs marchandises localement, expédier leurs commandes en national et traiter les retours directement dans le pays, plutôt que de faire franchir la frontière à chaque commande.
En Suisse, cet enjeu est plus important que presque partout ailleurs en Europe. Le pays ne fait pas partie de l’union douanière de l’UE : chaque colis expédié depuis l’Allemagne, les Pays-Bas, la France ou tout autre pays de l’UE est donc considéré comme une importation en bonne et due forme. C’est également un marché e-commerce prospère, avec un fort pouvoir d’achat et un niveau de dépenses élevé, où les consommateurs suisses attendent la même expérience client que celle proposée par les enseignes locales.
La marge que vous préservez grâce au stockage local
Pour la plupart des marques qui vendent en cross-border, la frontière suisse génère des coûts à deux niveaux :
• Avec un mode d’expédition cross-border classique, le client paie sa commande au checkout, puis peut se voir facturer des frais supplémentaires à la livraison : la TVA suisse à l’importation, dont le taux normal est actuellement de 8,1 %, ainsi que des frais de traitement facturés par le transporteur.
• Les retours constituent le deuxième poste de coût, et c’est celui que les marques sous-estiment le plus. Un retour de Suisse vers un entrepôt situé dans l’UE n’est pas un simple trajet retour : il s’agit d’une réimportation. Mal géré, il peut générer inutilement de la TVA à l’importation et des frais de dédouanement, en plus du coût du retour lui-même.
Lorsque le stock est déjà en Suisse, ces deux sources de friction disparaissent du parcours client : les commandes sont expédiées en national à un prix unique et transparent, tandis que les retours restent dans le pays au lieu de repasser la frontière.
Le potentiel de conversion que vous débloquez : Digitec Galaxus
Acteur majeur du e-commerce en Suisse, Galaxus accorde une importance particulière aux aspects que le fulfillment local améliore : la disponibilité, la rapidité de livraison et la fiabilité des retours. Le délai de livraison et la disponibilité influencent les performances des offres sur la plateforme, les niveaux de service font l’objet d’un suivi étroit et les vendeurs de la marketplace doivent disposer d’une adresse de retour en Suisse. Le fulfillment local permet de disposer, dès le premier jour, de l’infrastructure nécessaire pour répondre à ces exigences.
Un réseau unique, avec désormais un maillon en Suisse
Le centre suisse fonctionne selon la même configuration que nos autres sites de fulfillment répartis sur trois continents : une seule intégration IT, un dashboard unique des stocks en temps réel et des opérations quotidiennes supervisées par notre Fulfillment Control Tower, afin que les perturbations soient détectées avant d’avoir un impact sur vos clients.
Si vous gérez déjà votre fulfillment avec nous ailleurs, la Suisse est simplement un maillon supplémentaire du réseau, pas un nouveau projet. Si vous entrez sur le marché suisse pour la première fois, vous bénéficiez dès le premier jour d’un stock local, de prix clairs au checkout, de la gestion de la TVA suisse et des formalités douanières, ainsi que de retours gérés dans le pays.
Envie d’être compétitif en Suisse comme un acteur local ? Contactez-nous.
