Service clientèle
L’Italie est connue pour son amour du service personnalisé, et cette chaleur s’étend aux achats en ligne. Pour gagner le cœur des consommateurs italiens, votre marque a besoin de plus que de simples réponses traduites. Vous avez besoin d’un service client authentique et convivial en italien, qui semble local et humain.
Avec l’externalisation du service client italien de Salesupply, vosclients interagissent avec des locuteurs natifs qui comprennent à la fois la langue et les nuances culturelles qui façonnent la communication italienne. Nos agents ne se contentent pas de répondre, ils s’engagent, font preuve d’empathie et représentent votre marque à l’italienne.
Que vous vendiez des articles de mode, des produits de luxe, des produits alimentaires et des vins ou des produits électroniques grand public, notre équipe d’assistance italophone vous aide à offrir des expériences mémorables qui inspirent confiance et incitent à renouveler les achats.
Nos équipes sont entièrement composées de locuteurs natifs, ce qui garantit une communication naturelle avec vos clients. Elles allient empathie et professionnalisme pour traiter facilement les questions rapides et les cas complexes. Vos clients italiens se sentent écoutés, valorisés et connectés à votre marque.
Notre expérience couvre toutes les principales catégories de vente au détail en ligne, de la mode et du luxe aux technologies grand public, en passant par la santé et la beauté. Nos agents italiens sont formés à la gestion des commandes, aux retours et aux processus après-vente, garantissant ainsi que chaque interaction avec le client se déroule de manière fluide et efficace.
Ils comprennent les attentes des acheteurs italiens et savent adopter le ton et le style de service qui fidélisent la clientèle sur le marché unique italien.
Que ce soit pendant les soldes d’été, le Ferragosto ou la période chargée de Noël, vous pouvez rapidement adapter votre assistance et ne payer que ce que vous utilisez. Pas d’embauche, pas de frais de formation, pas d’administration supplémentaire. Juste une assistance flexible et à la demande en italien.
Nous prenons la protection des données très au sérieux. Tous les processus respectent les directives du RGPD de l’UE, garantissant la sécurité et la confidentialité des informations de vos clients à chaque étape.
L’externalisation de votre service client en italien vous permet de:
Notre service client en italien est conçu pour répondre à vos besoins. Que vous ayez besoin d’une couverture à temps partiel, de permanences le week-end ou d’une solution omnicanale complète, nous nous adaptons à votre configuration et à votre technologie.
→ Contactez-nous pour concevoir un modèle de service client en italien adapté à votre entreprise.
Chaque interaction compte. Nos agents italophones gèrent tous les canaux avec la même cohérence, la même chaleur et le même professionnalisme, garantissant une expérience véritablement locale à vos clients, quel que soit le moyen qu’ils utilisent pour vous contacter :
Nous nous intègrons directement à vos systèmes, fournissant une assistance omnicanale qui garantit la cohérence de votre image de marque et la satisfaction de vos clients.
Absolument. Lors de leur intégration, nous formons nos agents italophones à adopter le style de communication de votre marque, qu’il s’agisse d’un ton luxueux ou d’un service décontracté et conversationnel. Cela garantit une expérience de marque cohérente sur tous les canaux.
Oui. Nos agents sont des experts du commerce électronique. Ils gèrent efficacement les retours, les remboursements, les échanges et les questions logistiques, garantissant ainsi à vos clients italiens une expérience après-vente fluide.
Oui, l’évolutivité fait partie de notre modèle. Nous pouvons rapidement ajouter des agents formés parlant italien pendant les périodes de forte demande, afin que vos clients bénéficient toujours d’un service rapide et de haute qualité.
Oui. Nous travaillons en toute transparence avec votre service d’assistance ou votre CRM, qu’il s’agisse de Zendesk, Gorgias, Gladly, Freshdesk ou autres. Nous nous alignons sur vos KPI et nous fournissons des rapports de performance clairs, vous donnant une visibilité totale pendant que nous gèrons les opérations quotidiennes.