Service clientèle
L’anglais est la langue du commerce mondial, et votre service client devrait le refléter. Que vous ayez des clients au Royaume-Uni, en Irlande, aux États-Unis ou sur d’autres marchés internationaux, offrir un service client professionnel en anglais, c’est essentiel pour gagner de la confiance et de la crédibilité.
Avec l’externalisation du service client en anglais de Salesupply, vous avez accès à des agents natifs qui comprennent non seulement la langue, mais aussi les nuances culturelles qui façonnent les attentes des clients. Du ton au vocabulaire à l’étiquette régionale, nos équipes mènent des conversations qui semblent personnelles, naturelles et fidèles à la marque.
Nos agents sont des locuteurs natifs du Royaume-Uni, d’Irlande et d’autres marchés anglophones. Ils savent adapter leur ton et leur vocabulaire à un public international, de l’anglais américain à l’anglais britannique, pour que chaque interaction soit professionnelle et authentique.
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Nous sommes spécialisés dans le service client pour la vente au détail en ligne. Que votre marque vende des articles de mode, des produits pour la maison et la vie quotidienne, des produits de beauté, des articles lifestyle ou des appareils électroniques, nos agents traitent les retours, les remboursements, les questions sur les produits et les problèmes d’expédition avec efficacité et empathie.
Chaque membre de l’équipe est formé pour refléter votre ton et votre style de communication, garantissant ainsi à vos clients anglophones une expérience cohérente et conforme à votre marque sur tous les canaux de contact.
Le commerce de détail mondial ne dort jamais, tout comme votre service client. Grâce à notre modèle de paiement à l’utilisation, vous pouvez facilement vous adapter pendant les périodes de forte activité telles que le Black Friday, le Cyber Monday ou le Boxing Day sans avoir à embaucher ou à former du personnel supplémentaire.
La sécurité des données de vos clients est notre priorité absolue. Salesupply se conforme à toutes les réglementations régionales et internationales en matière de protection des données, garantissant que chaque conversation et chaque transaction répondent à des normes de confidentialité strictes.
L’externalisation de votre assistance clientèle en anglais donne à votre entreprise la flexibilité nécessaire pour se développer plus rapidement et plus intelligemment. Vous pouvez :
Que vous ayez besoin d’une couverture à temps partiel, d’une gestion omnicanale complète ou d’un service client anglophone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, Salesupply s’adapte à votre configuration et s’intègre parfaitement à vos systèmes et à vos flux de travail.
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Les clients anglophones attendent des réponses rapides et un service cohérent, quel que soit le canal ou le fuseau horaire. Nos équipes d’assistance à la clientèle anglophones offrent une expérience fluide et unifiée, quel que soit le canal utilisé par vos clients:
Nous nous intègrons directement à vos plateformes d’assistance et nous veillons à ce que le ton de votre marque soit respecté dans toutes les conversations. Résultat : des résolutions plus rapides, une satisfaction accrue et une fidélité renforcée de la part de votre audience anglophone internationale.
Oui. Nos agents anglophones sont formés pour adapter leur style de communication à la voix de votre marque, que vous ayez besoin d’un professionnalisme formel, d’une convivialité accessible ou d’un ton adapté à des régions spécifiques. Lors de l’intégration, nous créons des directives de marque pour garantir la cohérence de toutes les interactions.
Absolument. Nos équipes sont des experts du commerce électronique. Elles gèrent les retours, les remboursements, les questions sur les produits et la logistique avec rapidité et soin. Leur expérience dans divers domaines, notamment la mode, la beauté, la maison et l’électronique, garantit à vos clients une aide immédiate et adaptée.
Oui. L’évolutivité est l’un de nos principaux atouts. Nous pouvons rapidement ajouter des agents anglophones formés à votre équipe pendant les pics saisonniers, en maintenant des temps de réponse rapides et des niveaux de service élevés, même lorsque les volumes augmentent.
Oui. Nous nous intègrons directement à des outils tels que Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Gladly et Salesforce. Dès le premier jour, nouos nous alignons sur vos KPI, tels que le temps de réponse, le taux de résolution et le CSAT, et nous fournissons des rapports transparents afin que vous puissiez suivre les performances en toute confiance.