Service clientèle
En France, les clients attendent de la clarté, de l’empathie et du raffinement, même en ligne. Pour réussir, votre marque a besoin de plus que de simples scripts traduits ; vous avez besoin d’un service clientèle authentique en français, assuré par des locuteurs natifs qui savent comment communiquer avec les clients à la française.
Avec l’externalisation du service clientèle français de Salesupply, vos clients interagissent avec des agents expérimentés et natifs qui savent trouver le juste équilibre entre professionnalisme et chaleur humaine. Nous vous aidons à offrir un support cohérent et de haute qualité qui renforce la confiance, la fidélité et les relations à long terme.
Que vos clients soient en France ou en Belgique, nos équipes d’assistance client francophones veillent à ce que chaque interaction reflète l’image de votre marque et réponde aux attentes locales.
→ Discutons de la manière dont un service clientèle francophone peut améliorer l’expérience client.
Nos équipes sont entièrement composées de natifs et formées pour communiquer avec l’empathie, le ton et la formalité que les clients français apprécient. Qu’il s’agisse d’un achat de luxe ou d’une simple question sur la livraison, nos agents fournissent un service naturel et véritablement local.
De la mode et du luxe aux cosmétiques, en passant par la maison et l’art de vivre et l’électronique grand public, nos équipes de service clientèle français comprennent comment pensent les clients du commerce électronique et ce qu’ils attendent.
Nous nous occupons de tout, des retours et remboursements aux mises à jour détaillées sur les livraisons, en veillant à ce que vos clients bénéficient d’une assistance rapide, précise et courtoise, en accord avec le style de votre marque.
Notre modèle vous permet d’adapter facilement votre assistance pendant les périodes de pointe comme les soldes, le Black Friday ou Noël. Vous ne payez que pour les événements qui se produisent, sans frais fixes ni processus de recrutement complexes.
La confiance de vos clients est aussi importante que leur satisfaction. C’est pourquoi nous respectons strictement les normes européennes en matière de protection des données (RGPD), garantissant une sécurité et une conformité totales sur tous les canaux.
L’externalisation de votre service clientèle francophone vous aide à:
Que vous ayez besoin d’une couverture pour les canaux entrants, d’une assistance assistée par l’IA ou d’une externalisation omnicanale complète, nos solutions s’adaptent à vos objectifs. Nous travaillons directement au sein de vos systèmes et nous vous offrons la flexibilité nécessaire pour vous adapter à l’évolution de votre marché.
→ Concevons ensemble un service clientèle français adapté à votre entreprise.
Les consommateurs français apprécient une communication claire et des réponses rapides, que ce soit par e-mail, chat ou téléphone. C’est pourquoi nous proposons une configuration multicanale qui permet à vos clients de vous contacter de la manière qu’ils préfèrent :
Nos équipes d’assistance à la clientèle francophones garantissent une cohérence sur tous les canaux, alliant efficacité et touche humaine qui fidélise à la marque.
Oui. Nos agents francophones sont formés lors de leur intégration pour adopter votre ton, votre terminologie et la personnalité de votre marque. Nous créons ensemble des scripts et des directives de réponse, pour que chaque interaction avec le client donne l’impression de venir directement de votre équipe.
Absolument. Nos équipes sont spécialisées dans le commerce électronique et connaissent bien les retours, les remboursements, les échanges et le suivi des livraisons. Elles comprennent également les attentes des clients français, en particulier dans les domaines de la mode, du luxe, des cosmétiques et de la maison, où la qualité du service est essentielle.
Oui, l’évolutivité est intégrée à notre modèle. Qu’il s’agisse des soldes d’été ou d’hiver, du Black Friday ou de Noël, nous pouvons rapidement augmenter votre capacité d’assistance en français, tout en maintenant des réponses rapides et une excellente qualité de service.
Oui. Nous travaillons avec vos outils existants, comme Zendesk, Gorgias et Freshdesk. Dès le premier jour, nous nous alignons sur vos KPI, notamment les temps de réponse, le score de satisfaction de la clientèle (CSAT) et les taux de résolution, vous offrant une visibilité et un contrôle total sur les performances.