Service clientèle
Le marché du e-commerce en Pologne connaît une croissance plus rapide que presque partout ailleurs en Europe. Pour conquérir les clients polonais, il ne suffit pas d’avoir un site web traduit, il faut aussi offrir un service clientèle authentique en polonais.
Grâce à l’externalisation du service clientèle en polonais de Salesupply, votre marque peut offrir une assistance fluide, dans la langue maternelle, qui semble personnelle, fiable et en adéquation avec votre image de marque.
Nos agents du service clientèle polonais sont formés aux processus de commerce électronique et disposent d’outils modernes, ce qui garantit à vos clients une assistance rapide, utile et adaptée à leur culture, par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux.
Chaque interaction compte. Nos locuteurs natifs communiquent naturellement, avec empathie et précision. Ils reflètent le ton de votre marque, qu’il soit formel, amical ou conversationnel, afin que vos clients se sentent toujours compris.
Nous sommes spécialisés dans le service clientèle pour la vente au détail en ligne. Nos agents polonais traitent efficacement les commandes, les retours et les demandes de livraison, garantissant une expérience fluide à chaque étape du parcours du client.
Adaptez votre assistance sans effort pendant les périodes de vente clés telles que Noël, Dzień Dziecka (la fête des enfants) ou le Black Friday. Ne payez que ce dont vous avez besoin, sans engagement à long terme en matière de personnel.
Les données de vos clients sont en sécurité chez nous. Salesupply respecte pleinement les réglementations du RGPD de l’UE et suit des protocoles de sécurité internes stricts.
L’externalisation à des professionnels natifs en Pologne vous permet de :
Que vous ayez besoin d’une couverture pour un seul canal, d’une assistance après les heures de bureau ou d’une externalisation complète de vos opérations en Pologne, notre configuration modulaire vous permet d’adapter votre service clientèle à vos besoins précis.
Nos agents polonais représentent votre marque de manière transparente sur tous les points de contact. Nous garantissons un ton, une connaissance des produits et des valeurs de marque cohérents, que les clients nous contactent par :
Quel que soit le canal, les clients reçoivent une aide rapide, précise et conviviale, dans un polonais fluide.
Oui. Nous formons chaque agent parlant polonais à vos directives de communication afin de refléter votre ton, qu’il soit professionnel, amical ou décontracté. Cela garantit à vos clients polonais la même expérience de marque que partout ailleurs.
Absolument. Nos équipes sont spécialisées dans le service clientèle pour le commerce électronique. Elles gèrent les retours, le suivi des livraisons, les remboursements et le service après-vente avec efficacité et empathie, en veillant à ce que chaque problème client soit résolu sans encombre.
Oui, l’évolutivité est l’un de nos principaux atouts. Nous pouvons rapidement ajouter des agents polonais formés pendant les périodes de pointe, garantissant des temps de réponse rapides et une qualité de service constante.
Bien sûr. Nous travaillons directement dans votre service d’assistance ou votre CRM, tel que Zendesk, Gorgias ou Freshdesk, et nous nous alignons sur vos KPI dès le premier jour. Vous obtenez des rapports de performance clairs et une transparence totale pendant que nous gèrons les conversations quotidiennes.