Gérer une boutique sur Amazon ne se résume pas à gérer les annonces et les commandes. Répondre aux messages des acheteurs, traiter les demandes de retour, résoudre les réclamations et maintenir des notes parfaites, tout cela demande du temps et de l’énergie. Et lorsque vous essayez de vous développer, ces tâches quotidiennes deviennent rapidement un obstacle.
Nos solutions d’externalisation du service clientèle Amazon sont spécialement conçues pour les vendeurs comme vous. Que vous gériez une petite boutique en ligne ou que vous développiez une marque multicanale à l’échelle mondiale, nous vous fournissons le personnel, les processus et l’expérience nécessaires pour vous décharger du service clientèle et satisfaire Amazon et vos clients.
Tous les vendeurs Amazon le savent : le temps de réponse et la qualité du service ont un impact direct sur vos performances et votre succès sur la place de marché. L’externalisation de votre service client vous offre une tranquillité d’esprit et la liberté de vous concentrer sur votre croissance.
Vous bénéficierez des avantages suivants :
Contrairement aux centres d’appels génériques, nous travaillons exclusivement avec des marques e–commerce et des vendeurs sur les places de marché. Ça veut dire que nous comprenons l’urgence, le ton et les attentes des acheteurs Amazon et que nous agissons en conséquence.
Nous sommes spécialisés dans l’assistance aux vendeurs Amazon. Nos agents connaissent les règles et les politiques de la plateforme, le comportement des clients sur les marchés mondiaux ainsi que les directives de votre marque.
Touchez des clients dans le monde entier grâce à des agents capables d’assister vos clients dans 27 langues différentes, en particulier si vous vendez aux États-Unis ou en Europe.
Nous gèrons votre service client via Amazon Seller Central, des outils de messagerie pour les acheteurs ou des systèmes CRM intégrés. Vous n’avez rien à faire.
Ne ratez jamais un message, une demande de retour ou une réclamation client. Notre équipe est en ligne quand vos clients le sont, y compris les week-ends et les jours fériés.
Vos clients ne verront pas la différence. Nous nous adaptons au ton, aux politiques et à la connaissance des produits de votre marque. Tout est fait sous le nom de votre marque, en utilisant votre ton. Pour vos clients, c’est comme s’ils vous parlaient directement, mais en beaucoup plus rapide.
Aujourd’hui, les clients Amazon ne se contentent pas d’envoyer des messages via Seller Central, ils vous contactent par e-mail, sur les réseaux sociaux, via le chat en direct sur les sites web de marque et même via des applications de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Notre assistance omnicanale Amazon vous garantit une couverture sur tous les points de contact clés. Nous centralisons les communications provenant des messages acheteurs-vendeurs d’Amazon, des e-mails directs, des messages privés sur les réseaux sociaux, etc. Toutes les communications sont gérées par une seule équipe.
Qu’il s’agisse d’une question sur un produit sur Instagram ou d’une demande de retour via le chat de votre site web, notre équipe répond rapidement et de manière cohérente, en utilisant des workflows unifiés qui garantissent la fluidité de votre service sur tous les canaux.
Laissez-nous nous occuper de votre service clientèle afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité Amazon.
Nos clients vont des entreprises ecommerce agiles aux boutiques en ligne internationales à croissance rapide, toutes avec un objectif commun : offrir un meilleur service clientèle sans surcharger leurs équipes internes.
Nous aidons :
Quelle que soit la taille de votre entreprise ou la catégorie de vos produits, si vous souhaitez externaliser votre service clientèle Amazon, nous vous aiderons à fournir une assistance rapide, professionnelle et cohérente sans avoir à embaucher une équipe à temps plein.
JOui, nos agents sont formés pour adapter leur langage et leur ton afin de refléter votre marque, même dans le cadre des restrictions de messagerie d’Amazon. Pendant la phase d’intégration, on définit des directives de ton et des modèles spécifiques aux produits pour garantir une communication cohérente et conforme à votre marque avec vos clients. Chaque message renforce votre réputation tout en respectant les politiques d’Amazon.
Absolument. Nos agents connaissent parfaitement le parcours du client Amazon, des demandes de renseignements sur les commandes et les retours aux litiges liés aux commentaires et aux réclamations A-to-Z. Ils sont formés pour résoudre rapidement les problèmes, dans le respect des règles d’Amazon, ce qui vous aide à éviter les baisses de performance et à maintenir des notes élevées en tant que vendeur.
Oui. Que vous agissiez en tant que vendeur tiers (Seller Central) ou que vous travailliez directement avec Amazon en tant que fournisseur, nous pouvons adapter notre assistance à la structure de votre compte. Nos agents connaissent bien les deux modèles et les différents flux de communication impliqués.
Nous proposons une adaptation flexible en fonction de vos besoins saisonniers. Que vous ayez besoin d’une assistance supplémentaire pour le Prime Day, le Black Friday ou votre propre campagne de vente, nos agents Amazon formés peuvent être mobilisés rapidement, ce qui vous garantit de ne jamais manquer un SLA client ou un objectif de performance.
Oui. Notre équipe connaît bien les outils utilisés par les vendeurs Amazon, notamment Seller Central, et peut également travailler avec des plateformes telles que Zendesk, Freshdesk ou vos propres systèmes d’assistance. Nous nous adaptons à votre configuration existante, vous n’avez donc pas besoin de changer d’outils ou de modifier votre flux de travail. Tout fonctionne parfaitement dès le premier jour.
